Les arnaques courantes lors d’un déménagement avec un professionnel : le guide détaillé

Les arnaques dans le secteur du déménagement sont malheureusement une réalité, et elles peuvent toucher aussi bien les particuliers que les entreprises. Bien que la majorité des déménageurs professionnels soient honnêtes et respectent leurs engagements, certains acteurs malhonnêtes profitent de la situation pour exploiter les clients, surtout lorsqu’ils ne prennent pas les précautions nécessaires avant de signer un contrat. Ce guide détaillé présente les arnaques les plus courantes que l’on peut rencontrer lors d’un déménagement avec un professionnel et comment les éviter.

Les types d’arnaques courantes dans le déménagement

1. La fausse estimation du devis

L’une des arnaques les plus fréquentes est la sous-estimation du devis de déménagement. L’entreprise vous fournira un devis attractif pour vous séduire, souvent bien inférieur à celui de ses concurrents. Cependant, une fois que le déménagement a commencé, des frais supplémentaires apparaissent, souvent pour des raisons qui ne sont pas clairement expliquées. Par exemple, l’entreprise peut facturer des frais pour des services supplémentaires non mentionnés au départ, tels que des frais de transport urgents, des frais de manutention pour des objets « spécifiques », ou des frais pour l’utilisation d’équipements non nécessaires.

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« Nous avons rencontré des cas similaires dans 18 % de nos déménagements à Dijon et alentours l’année dernière », nous explique un déménageur travaillant pour l’entreprise Déménagement NET en région Bourgogne-Franche-Comté.

Comment éviter cette arnaque :

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Pour éviter ce genre d’escroquerie, il est essentiel de demander un devis détaillé et complet avant toute signature. Un bon déménageur doit pouvoir énumérer tous les frais potentiels, y compris le coût du transport, de l’emballage, des assurances, et des équipements spéciaux nécessaires. Il est également important de s’assurer que le devis soit précis, et qu’il inclut toutes les informations sur les services que l’entreprise fournit.

2. Les frais supplémentaires injustifiés

Une autre arnaque courante consiste à ajouter des frais supplémentaires après le déménagement. Ces frais, souvent appelés « frais imprévus », peuvent être liés à des éléments comme la difficulté d’accès au logement, l’utilisation de monte-meubles, ou même des frais pour « manutention supplémentaire », qui n’ont pas été mentionnés dans le devis initial. Ce type de frais est souvent difficile à justifier et peut rapidement faire gonfler le montant de la facture.

Comment éviter cette arnaque :

Avant le déménagement, il est important de discuter de toutes les situations particulières qui pourraient entraîner des frais supplémentaires. Par exemple, si vous habitez dans un immeuble sans ascenseur ou si vous avez des meubles particulièrement encombrants, assurez-vous que ces éléments soient bien inclus dans le devis. Il est également recommandé de demander une estimation en fonction du temps prévu pour le déménagement. Si des frais supplémentaires sont mentionnés, demandez une explication détaillée et assurez-vous qu’ils soient justifiés par des conditions spécifiques.

3. Le manque d’assurance ou une couverture insuffisante

Une autre escroquerie fréquente concerne l’assurance des biens. Certaines entreprises de déménagement proposent des services à bas prix, mais ne disposent pas d’une couverture d’assurance suffisante pour couvrir les dommages qui pourraient survenir pendant le transport. Cela peut poser un problème si des objets précieux ou fragiles sont endommagés pendant le déménagement, car vous risquez de ne pas être indemnisé de manière adéquate.

Comment éviter cette arnaque :

Avant de signer un contrat, vérifiez toujours que l’entreprise dispose d’une couverture d’assurance appropriée. Il existe deux types d’assurances : l’assurance de base, qui couvre généralement les dommages partiels ou accidentels, et l’assurance tous risques, qui garantit la réparation ou le remplacement complet des biens endommagés. Il est essentiel de s’assurer que la couverture correspond à la valeur de vos biens et qu’elle couvre également les objets fragiles ou de valeur particulière.

4. Le déménageur fantôme ou l’entreprise sans licence

Certaines entreprises de déménagement non professionnelles ou frauduleuses opèrent sans licence officielle. Ces sociétés « fantômes » peuvent disparaître une fois le déménagement terminé, laissant le client sans recours en cas de problème. D’autres peuvent prétendre avoir une licence ou une assurance qui n’existe pas réellement, ce qui les rend difficiles à poursuivre en justice en cas de litige.

Comment éviter cette arnaque :

Vérifiez toujours que l’entreprise de déménagement que vous choisissez est enregistrée et possède les licences nécessaires. Une entreprise légitime aura une adresse physique, un numéro de téléphone officiel et une assurance en règle. Il est également conseillé de vérifier si l’entreprise est inscrite à des organismes professionnels reconnus, comme la Fédération Française des Déménageurs, ce qui peut attester de son sérieux et de sa compétence.

5. Les escrocs qui menacent de retenir vos biens

Dans certains cas, des déménageurs malhonnêtes peuvent menacer de retenir vos biens jusqu’au paiement d’une facture élevée, souvent bien au-delà de ce qui était convenu initialement. Cela peut se produire après un déménagement où les frais sont gonflés par des charges imprévues ou des coûts excessifs. Les clients se retrouvent alors dans une situation délicate, souvent contraints de payer une somme exorbitante pour récupérer leurs biens.

Comment éviter cette arnaque :

Avant de signer un contrat avec une entreprise de déménagement, assurez-vous que toutes les conditions sont clairement définies, y compris les modalités de paiement. Un déménageur professionnel ne devrait jamais demander un paiement complet avant la fin du déménagement. Si vous avez des doutes sur les pratiques d’une entreprise, n’hésitez pas à faire appel à un autre professionnel ou à consulter des avis clients pour vérifier la réputation de la société.

Comment protéger vos biens lors d’un déménagement ?

En plus des précautions à prendre lors du choix du déménageur, il existe des moyens de protéger vos biens contre les arnaques. Voici quelques recommandations :

Recherchez des avis clients : Avant de choisir une entreprise de déménagement, consultez les avis en ligne. Les plateformes comme Google, Trustpilot ou les forums spécialisés peuvent vous donner un bon aperçu de la réputation de l’entreprise.

Obtenez plusieurs devis : Ne vous contentez pas d’un seul devis. Comparez plusieurs entreprises pour évaluer les tarifs et les services proposés. Cela vous aidera à repérer des différences anormales et à éviter les prix excessifs ou cachés.

Lisez attentivement le contrat : Prenez le temps de lire le contrat dans son intégralité. Vérifiez que tous les services convenus sont inclus, ainsi que les coûts supplémentaires éventuels. Ne signez pas un contrat sans avoir compris toutes les clauses.

Négociez les termes : Si certains frais vous semblent excessifs ou injustifiés, n’hésitez pas à négocier. Un déménageur professionnel devrait être ouvert à la discussion.